В условиях возрастающей конкуренции за потребителя ускоряется эволюция архитектур лояльности ритейлеров, но потребительский рынок меняется еще быстрее. Объединяя офлайн и онлайн, усложняются паттерны взаимодействия, а компании вступают в гонку механик и технологий, создающих цифровой дофамин для покупателя. Однако сохраняет силу рациональная составляющая: потребитель хочет прозрачную, понятную и ощутимую выгоду от взаимодействия с ритейлером, а компании, следующие принципу «keep it simple», показывают высокую эффективность стратегий развития лояльности.
Вопросы для обсуждения
- Является ли гиперперсонализация единственным трэком для дальнейшей эволюции систем лояльности?
- Технологичность – это необходимое условие для кроссформатных решений в сфере лояльности?
- Как долго простой и проверенный инструментарий программ лояльности позволит оставаться конкурентоспособным?
- Где границы геймификации? Станут ли эмоциональные сценарии базовыми для нового поколения потребителей?
Модератор
Роман Бедретдинов
главный редактор Sostav
Спикеры
Мария Бартюк, генеральный директор «Газпром Бонус»
Екатерина Гладникова, директор бизнес-формата «Магнит Плюс» группы «Магнит»
Артем Дудин, СМО TanukiFamily
Денис Марфутин, член совета директоров «Ароматный мир», Marshall Automotive
Андрей Кирсанов, лидер кластера "Партнеры лояльности и экосистема" «СберСпасибо»
Партнер
Подать заявку на выступление в сессии
Сессия: "Лояльность 3.0: проще и понятнее или сложнее и технологичнее?"
333333333333
22222222222