Вопросы для обсуждения
- Тренды клиентского сервиса: автоматизация, персонализация, скорость;
- Как оставаться человекоцентричным в цифровом мире?
- ИИ в клиентском сервисе: «мода» или необходимость?
- Какие задачи можно передать чат-ботам и ИИ, а где нужен человек?
- Какие технологии необходимы для улучшения клиентского сервиса?
- Отношение клиентов к ИИ - ассистентам и реальная эффективность внедрённых решений.
Модератор
Дмитрий Дмитриев
со-основатель и партнер консалтинговой платформы BOOOSTER
Спикеры
Екатерина Мартэн, директора проектов развития B2B «Группа Лента»
Алексей Ручин, руководитель клиентского управления, эксперт Аналитического центра «ВЦИОМ»
Лариса Гервиц, руководитель управления по клиентскому опыту департамента по развитию клиентского опыта и концепции формата «Магнит»
Николай Беляев, менеджер РнД и инноваций «ВкусВилл»
Иван Митрофанов, руководитель по развитию технологических партнерств и внедрению проектов Ivideon
Валентин Марченко, сооснователь и CBDO «Спикс»
Александра Хмелевская, руководитель Клиентского сервиса ICOVER
Подать заявку на выступление в сессии
Сессия: "Клиентский сервис нового уровня: автоматизации, инновации и ИИ"
333333333333
22222222222