Вопросы для обсуждения
- Тренды клиентского сервиса: автоматизация, персонализация, скорость;
- Как оставаться человекоцентричным в цифровом мире?
- ИИ в клиентском сервисе: «мода» или необходимость?
- Какие задачи можно передать чат-ботам и ИИ, а где нужен человек?
- Какие технологии необходимы для улучшения клиентского сервиса?
- Отношение клиентов к ИИ - ассистентам и реальная эффективность внедрённых решений.
Модератор
Павел Домнин
руководитель омниканального развития и интернет-коммерции «Мега»
Спикеры
Екатерина Мартэн, директора проектов развития B2B «Группа Лента».
Алексей Ручин, руководитель клиентского управления, эксперт Аналитического центра «ВЦИОМ»
Лариса Гервиц, руководитель управления по клиентскому опыту департамента по развитию клиентского опыта и концепции формата «Магнит»
Николай Беляев, менеджер РнД и инноваций «ВкусВилл»
Алексей Никонов, сопредседатель АУРЭК по работе с органами власти, собственник фабрик мебели «Уютная Среда» и продавец на 6-ти маркетплейсах
Иван Митрофанов, руководитель по развитию технологических партнерств и внедрению проектов Ivideon
Сергей Самсоненко, руководитель команды роста RetailCRM
Подать заявку на выступление в сессии
Сессия: "Клиентский сервис нового уровня: автоматизации, инновации и ИИ"
333333333333
22222222222