Вопросы для обсуждения
- Что хочет клиент? Как изменятся приоритеты в сервисе, продуктах и каналах?
- Каких сервисов покупатели сегодня ждут от офлайн ритейла?
- Как побуждать покупателей приходить повторно?
- От запроса в поисковике до постоянного клиента: как построить маршрут?
- Автоматизированные инструменты работы с клиентским опытом;
- Как ИИ решает главные боли бизнеса в клиентском сервисе?
Модератор
Надежда Романова
директор по маркетингу «Леонардо»
Спикеры
Ольга Белоусова, директор по электронной коммерции Madame Coco
Елена Кульпина, директор по маркетингу и клиентскому сервису «СПАР Миддл Волга»
Виктория Давитаиа, директор департамента по сегментации, клиентским исследованиям и аналитике «Магнит ОМНИ»
Мария Радченко, лидер сервисного дизайна «ВкусВилл»
Ольга Филина, директор службы заботы о клиентах «Купер»
Нина Белова, руководитель департамента клиентского сервиса Hoff
Подать заявку на выступление в сессии
Сессия: "«Добавить в корзину!» клиентские пути различных форматов"
333333333333
22222222222