Вопросы для обсуждения
- Что хочет клиент? Как изменятся приоритеты в сервисе, продуктах и каналах?
- Каких сервисов покупатели сегодня ждут от офлайн ритейла?
- Как побуждать покупателей приходить повторно?
- От запроса в поисковике до постоянного клиента: как построить маршрут?
- Автоматизированные инструменты работы с клиентским опытом;
- Как ИИ решает главные боли бизнеса в клиентском сервисе?
Модератор
Надежда Романова
директор по маркетингу «Леонардо»
Спикеры
Ольга Белоусова, директор по электронной коммерции Madame Coco
Елена Кульпина, директор по маркетингу и клиентскому сервису «СПАР Миддл Волга»
Виктория Давитаиа, директор департамента по сегментации, клиентским исследованиям и аналитике «Магнит ОМНИ»
Мария Радченко, лидер сервисного дизайна «ВкусВилл»
Ольга Филина, директор службы заботы о клиентах «Купер»
Нина Белова, директор по качеству и сервису Hoff
Виктория Трепакова, директор департамента по концепту «Пятерочка»
Антонина Попова, руководитель группы аналитики процессов финансового сопровождения омниканальных продаж «Спортмастер»
Лада Симакова, исполнительный директор Центра развития цифровых решений для корпоративного бизнеса «Газпромбанк»
Максим Журав, начальник Управления продаж эквайринга «Газпромбанк»
Ксения Шитикова, начальник Управления развития эквайринга и альтернативных методов оплаты «Газпромбанк»
Партнер
Подать заявку на выступление в сессии
Сессия: "«Добавить в корзину!» клиентские пути различных форматов"
333333333333
22222222222