Facebook Twitter

 06 июня 2018, 14:30 – 18:30 | Зал «Бирюса»

Экспертная дискуссия

Сбор гостей (14:00 — 14:30)

Модератор секции:

Георгий Перельман

директор, The Friedman Group Russia


Культура розничной торговли. Как сделать так чтобы все клиенты получали обслуживание высокого уровня?

Вопросы для обсуждения:
  • Барьеры и ограничения для продавцов.
  • Customer shopping experience\Покупательский опыт в ритейле.
  • Взаимосвязь on-line и off-line. Синхронизация. Подводные камни.
  • Клиентский сервис. NPS. Как считать и что с этим делать.
  • Поддержание ответственного отношения продавцов к продажам.
  • Сколько нужно персонала для торговли? Эффективное планирование персонала в магазине
  • CRM в розничной торговле. Модно или необходимо?
  • Удобство работы продавца и сколько это стоит?
  • Чем занимаются сотрудники в торговом зале? Продавцы, менеджеры, топ-менеджеры?
  • Взаимодействие отдела продаж и других отделов. Как добиться понимания?
  • Контроль знаний и навыков сотрудников. Эффективные методы.
  • Развитие продавцов. Кто отвечает за это и зачем?
Спикеры:

Роман Кананыхин

директор по управлению продажами, Tele2

Антон Богданов

директор, РС МАКСЛЕВЕЛ

Андрей Скребнев

директор, РС Орматек

Ирина Ларина

Директор консалтингового агентства BSQ — Business.Service.Quality

14.30 Открытие секции. Приветственное слово модератора.

14.40 Клиентский сервис. NPS. Как считать и как строить изменения? Спикер: Кананыхин Роман, Директор по управлению продажами Tele2.

15.00 Почему «продавать» некогда или зачем нужны стандарты управления? Богданов Антон, Директор розничной сети МАКСЛЕВЕЛ.

15:20 Панельная дискуссия: Культура розничной торговли. Как сделать так чтобы все клиенты получали обслуживание высокого уровня?


Кофе-брейк (16:20 — 16:40)


16:40 Зачем нужны руководители в ритейле? Скребнев Андрей, Директор розничной сети Орматек.

17:00 Сервис как стратегия продаж. Ларина Ирина, Директор консалтингового агентства BSQ «Business.Service.Quality».

17:20 Как достичь стабильного выполнения планов в ритейле? Перельман Георгий, Директор The Friedman Group Russia.

17:40 Выступление

18:00 Выступление

18:20 Розыгрыш призов

18:30 Завершение секции


Подведение итогов сессии. Свободное общение